FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ) – Atelierul de Lemn

Aici găsești răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări. Dacă ai o nelămurire care nu se regăsește aici, ne poți apela oricând la 0777 095 308.

1. Comenzi și Plată

Trebuie să plătesc ceva în avans? Nu. Nu solicităm avans pentru produsele noastre. Avem încredere în calitatea muncii noastre, așa că vei plăti doar în momentul în care mobila este montată la tine în curte și ești mulțumit de rezultat.
Cum se face plata? Plata se face exclusiv Numerar (Cash) către echipa noastră de livrare, după finalizarea montajului și verificarea produsului.
Voi primi o dovadă a plății? Da, fiecare produs este însoțit de documentele necesare încheierii tranzacției între producătorul individual și client (contract de vânzare-cumpărare/borderou de achiziție).

2. Livrare și Montaj

În cât timp ajunge comanda? Termenul de livrare este de maxim 15 zile lucrătoare. Te vom suna cu 1-2 zile înainte pentru a stabili ora exactă a sosirii echipei noastre.
Cât costă transportul? Costul transportului variază în funcție de județ, deoarece folosim flota proprie pentru a ne asigura că mobila nu este deteriorată de curieri. Costul exact va fi afișat în coșul de cumpărături înainte de a finaliza comanda.
Cine montează produsele? Echipa noastră care face livrarea se ocupă și de montajul complet. Acest serviciu este gratuit și inclus în prețul produsului.

3. Produse și Garanție

Produsele sunt din lemn masiv? Da, folosim lemn masiv, tratat special pentru a rezista la exterior (soare, ploaie, zăpadă).
Ce garanție am? Oferim o garanție de 2 ani (24 luni) pentru orice defect de fabricație. În plus, tratamentul aplicat lemnului îi oferă o durată de viață de peste 5 ani.
Pot personaliza dimensiunile? Da, fiind o grupare de ateliere, putem adapta anumite modele. Te rugăm să ne contactezi telefonic pentru a discuta detaliile tehnice.

4. Retur

Ce fac dacă mă răzgândesc când ajunge echipa? Oferim o marjă de o oră după montaj în care poți decide dacă dorești să păstrezi produsul. Dacă nu este ceea ce ai comandat sau prezintă defecte, echipa noastră îl va ridica pe loc, fără niciun cost pentru tine.
Pot returna produsul mai târziu? Da, ai dreptul legal la retur în termen de 14 zile calendaristice, conform politicii noastre de retur afișate pe site.