Politica de Retur

Politica de Retur – Atelierul de Lemn

Vrem să te bucuri de noua ta amenajare în grădină, dar înțelegem că uneori planurile se schimbă. Dacă produsul comandat nu este exact ce ți-ai imaginat, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului pentru a solicita returnarea acestuia.

1. Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Starea produsului: Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de montaj forțat, zgârieturi, lovituri sau pete).

• Documentație: Să fie însoțit de factură/bon fiscal și toate accesoriile primite (șuruburi, instrucțiuni, perne decorative etc.).

• Ambalajul: Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru a proteja integritatea produsului pe durata transportului de retur.

2. Produse Exceptate de la Retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator (ex: foișoare executate pe dimensiuni personalizate).

• Produsele care prezintă urme de uzură, montaj vizibil sau care au fost expuse la intemperii după recepție.

3. Procedura de Retur

1. Notificarea: Trimite-ne un e-mail la contact@atelieruldelemn.com sau completează formularul de retur de pe site în termen de 14 zile.

2. Transportul: Deoarece mobilierul de grădină (leagăne, mese, foișoare) este voluminos, transportul de retur cade în sarcina clientului. Poți alege orice firmă de curierat/transportator dorești.

3. Verificarea: După ce produsul ajunge în depozitul nostru, echipa tehnică va evalua starea acestuia.

4. Rambursarea banilor

• Dacă produsul este conform, îți vom restitui suma integrală (inclusiv costul transportului inițial de livrare, dacă a fost cazul) în termen de 14 zile de la recepția returului.

Notă Importantă: Dacă produsul returnat prezintă urme de montaj, piese lipsă sau deteriorări ce scad valoarea acestuia, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din sumă pentru a acoperi costurile de recondiționare (diminuarea valorii).
 

NOU: Verificare și Retur Imediat la Livrare Deoarece livrarea se face prin flota proprie, oferim clienților noștri posibilitatea de a inspecta mobilierul imediat după montaj.

• Retur pe loc: Ai la dispoziție o marjă de 60 de minute de la finalizarea montajului pentru a decide dacă produsul este pe măsura așteptărilor tale. Dacă nu ești mulțumit, echipa noastră va prelua mobila pe loc, fără niciun cost suplimentar de transport pentru retur și fără nicio obligație de plată.

• Ulterior: Dacă te răzgândești după plecarea echipei noastre, rămân valabile condițiile standard de retur în 14 zile, prin notificare la contact@atelieruldelemn.com sau telefonic.