Politica de Retur

Politica de Retur – Atelierul de Lemn

Vrem să te bucuri de noua ta amenajare în grădină, dar înțelegem că uneori planurile se schimbă. Dacă produsul comandat nu este exact ce ți-ai imaginat, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului pentru a solicita returnarea acestuia.

1. Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Starea produsului: Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de montaj forțat, zgârieturi, lovituri sau pete).

• Documentație: Să fie însoțit de factură/bon fiscal și toate accesoriile primite (șuruburi, instrucțiuni, perne decorative etc.).

• Ambalajul: Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru a proteja integritatea produsului pe durata transportului de retur.

2. Produse Exceptate de la Retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator (ex: foișoare executate pe dimensiuni personalizate).

• Produsele care prezintă urme de uzură, montaj vizibil sau care au fost expuse la intemperii după recepție.

3. Procedura de Retur

1. Notificarea: Trimite-ne un e-mail la contact@atelieruldelemn.com sau completează formularul de retur de pe site în termen de 14 zile.

2. Transportul: Deoarece mobilierul de grădină (leagăne, mese, foișoare) este voluminos, transportul de retur cade în sarcina clientului. Poți alege orice firmă de curierat/transportator dorești.

3. Verificarea: După ce produsul ajunge în depozitul nostru, echipa tehnică va evalua starea acestuia.

4. Rambursarea banilor

• Dacă produsul este conform, îți vom restitui suma integrală (inclusiv costul transportului inițial de livrare, dacă a fost cazul) în termen de 14 zile de la recepția returului.

• Plata se va face prin virament bancar în contul IBAN specificat de tine.

Notă Importantă: Dacă produsul returnat prezintă urme de montaj, piese lipsă sau deteriorări ce scad valoarea acestuia, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din sumă pentru a acoperi costurile de recondiționare (diminuarea valorii).